IT Service Desk

Organisation

Innerhalb des Bereichs Services ist der IT Service Desk die erste Anlaufstelle für alle Benutzerinnen und Benutzer unserer Kunden bei Informatik-Störungen und bei Aufträgen. 

Der IT Service Desk analysiert, löst oder triagiert die Störungsmeldungen, beantwortet Anfragen und bearbeitet die Bestellungen. Die Endanwender erfassen dabei alle Anliegen selbständig per Ticketsystem. Weiter stellt der IT Service Desk die benutzerverständliche Kommunikation zu unseren Kunden sicher.

Ausserhalb der Servicezeiten bietet er den Benutzerinnen und Benutzern einen Pikettdienst für wichtige Störungen an.

 

 

Systeme

Der IT-Service-Desk bearbeitet Tickets im 1st Level Support für:

  • Hardware
  • Software (Betriebssystem und Anwendungen)
  • IP-Telefonie
  • Benutzerberechtigungen

Für eine reibungslose Arbeitsabwicklung stehen folgende Systeme zur Verfügung:

  • Service-Management Suite als Ticketsystem für Endanwender und die Informatik
  • Identity- und Accessmanagement System
  • Softwareverteilungs-System
  • Remote-Werkzeuge
  • Kunden-Informationssystem
  • Monitoring-Systeme

 

 

Unsere Challenge

Diverse Kunden, unzählige Fachbereiche und Prozesse. Die Herausforderungen im IT Service Desk sind die Vielfalt und Unterschiedlichkeiten der Kundenorganisationen und –Abläufe, die technische Komplexität, sowie das Kennen der Applikationen und ihrer verantwortlichen Teams und Personen. 

 

 

Wer sind «wir»?

  • «Wir» sind ein gemischtes Team. Das macht uns vielseitig.
  • «Wir» sind in einem gemeinsamen Büro. Das hält uns auf dem Laufenden.
  • «Wir» schätzen kurze Wege in der Zusammenarbeit. Das macht uns unkompliziert.
  • «Wir» haben Spass bei der Arbeit. Das macht uns menschlich.

 

Dummy-Mann

"Es ist mein Ziel, die Benutzerinnen und Benutzer im Umgang mit der umfangreichen Infrastruktur bestmöglich zu unterstützen und ihnen bei Störungen eine zeitnahe Lösung zu bieten. Die Zusammenarbeit teamintern und teamübergreifend ist unentbehrlich und interessant. Sie ermöglicht stets aufs Neue, frische und innovative Sichten zu diskutieren. Durch die Anpassungen oder Neubeschaffungen von Applikationen und Systemen kann ich ständig meinen Horizont erweitern und up to date bleiben. Das bietet mir einen abwechslungsreichen und interessanten Alltag."

Sascha (Fachspezialist IT Service Desk)

 

Wussten Sie, dass …

  • wir 7'600 PCs supporten.
  • wir mehr als 10'000 aktive Benutzeraccounts betreuen.