Konfliktmanagement

Kantonsspital St.Gallen, Haus 39.214
Veranstalter
HR Personalentwicklung
Hinweis

Sie bereiten sich vor anhand von E-Leraning Bausteinen.
Im Kurs arbeiten wir mit kurzen Inputs,
Übungen und Erfahrungsaustausch.

Ziel

Sie erkennen Konflikte und deren Dynamik und lernen Vorgehensweisen und Methoden kennen, um Konflikte zu entschärfen und konstruktiv zu lösen. Sie reflektieren auch Ihr eigenes Konfliktverhalten
und gewinnen Sicherheit im Umgang mit spannungsvollen Gesprächssituationen, Beanstandungen und Reklamationen.

Inhalte

  • Konflikte und ihre Dynamik erkennen
  • Persönliches Konfliktverhalten kennen und reflektieren
  • Konflikte konstruktiv ansprechen
  • Konfliktlösungsmethoden kennen
  • Umgang mit Beanstandungen und Reklamatione
Zielgruppe

Untere und mittlere Führungsebene

Voraussetzungen

Keine

Max. Teilnehmerzahl

12

Leitung

Marlen Bolliger, Kantonsspital St.Gallen

Preis

CHF 250.00

Kursdaten
Datum Uhrzeit Ort
27.11.2024 08:30 - 17:00