Basiskurs Disponenten/innen

Pausenverpflegung und Mittagessen sowie Kursbuch "Kritische Kommunikation in der Leitstelle" inklusive

Mi. 15.05.2024

Verschiedene "Trigger" werden analysiert
Strategien für eine effiziente Kommunikation
Umgang mit anspruchsvollen Anrufenden
Handlungsfähigkeit bei sich und den Anrufenden stärken
Kommunikationssperren
Notrufgespräche simulieren und auswerten
Arbeiten in Kleingruppen


Die TN erkennen die Auswirkungen von Störungen/Problemen und ermitteln die Auswirkungen auf die Handlungsfähigkeit.
Die TN wenden der Situation angepasste Strategien/Konzepte zur Aufrechterhaltung der Handlungsfähigkeit an.
Die TN verfügen über Arbeits und Memotechniken um sich die verschiedenen Vorgaben präsent zu halten.
Die TN treffen rasche Entscheidungen unter Berücksichtigung (Einhaltung) der relevanten Rahmenbedingungen.
Die TN setzten Hilfsmittel für eine strukturierte Entscheidungsfindung ein.
Die TN reflektieren ihre Verhaltensweisen bei Veränderungen der Ausgangslage oder bei besonderen Situationen.
Die TN können die verschiedenen Gesprächstechniken Situationsgerecht anwenden.

In dem zweitägigen Basiskurs für Disponenten/innen wird vor allem auf die Kommunikation in schwierigen Situationen fokussiert.
Anhand von theoretischen Inputs, Workshops und praktischen Simulationen wird die Thematik vertieft und Lösungsstrategien bzw. Hilfsmittel entwickelt.
Zur Kursvorbereitung erhalten alle Kursteilnehmer das Buch «Kritische Kommunikation in der Leitstelle».

• Kommunikationstechniken üben und deren Wirkung "erleben"
  
• Austausch in der Gruppe, wie machen es die anderen
  
• Selbstempathie
  
• Empathische Vermutungen
  
• Strategien zum Erhalt der Handlungsfähigkeit
  
• Defensive und Offensive Disposition
  
• Aktives Zuhören "Loopen"
  
• Gesprächsführung praktisch und theoretisch
  
• Gewaltfreie Kommunikation
  
• Verneinungen und dessen Auswirkungen
  

Einsatzdisponenten 144, 117, 118, 1414

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Remo Degani, Kantonsspital St.Gallen

CHF 790.00