Inhalte
In dem zweitägigen Basiskurs für Disponenten/innen wird vor allem auf die Kommunikation in schwierigen Situationen fokussiert.
Anhand von theoretischen Inputs, Workshops und praktischen Simulationen wird die Thematik vertieft und Lösungsstrategien bzw. Hilfsmittel entwickelt.
Zur Kursvorbereitung erhalten alle Kursteilnehmer das Buch «Kritische Kommunikation in der Leitstelle».
- Kommunikationstechniken üben und deren Wirkung "erleben"
- Austausch in der Gruppe, wie machen es die anderen
- Selbstempathie
- Empathische Vermutungen
- Strategien zum Erhalt der Handlungsfähigkeit
- Defensive und Offensive Disposition
- Aktives Zuhören "Loopen"
- Gesprächsführung praktisch und theoretisch
- Gewaltfreie Kommunikation
- Verneinungen und dessen Auswirkungen