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Ziel
Sie reflektieren Ihre Rolle und innere Haltung in der Kommunikation und erkennen, wie wichtig die Körpersprache und Tonalität im direkten Kundenkontakt sind. Sie kommunizieren negative Botschaften souverän und lösungsorientiert.
Inhalte
Wie nimmt der Kunde unsere Dienstleistungen wahr?
Wie wirken wir auf unsere Kunden?
Vermittlung negativer Botschaften durch lösungsorientierte Kommunikation
Sie erhalten Tipps für kundenorientiertes Verhalten in Stresssituationen
