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Ziel
Die Teilnehmenden wissen, wie sie Telefonate professionell und zielgerichtet führen. Sie erkennen den Mehrwert und die Wichtigkeit der gelernten Inhalte und sind in der Lage, diese bedarfsorientiert in der Praxis anzuwenden.
Inhalte
Das Telefon, die Visitenkarte des Unternehmens
Was für eine Rolle spielen Stimme & Sprache?
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Vermeidung von Killerphrasen
Zielgruppe
Alle interessierten Personen
Voraussetzungen
Technische Vorkenntnisse zu Lync-Telefonie bzw. Skype for Business
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