Tipps & Tricks im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen

Kantonsspital St.Gallen, Haus 39.210
Veranstalter
HR Personalentwicklung
Hinweis

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Ziel

Schluss mit Gesprächen, die Ihnen auf den Magen schlagen. Lernen Sie, schwierige Gespräche zu führen und mit unvorhergesehenen Reaktionen Ihres Gesprächspartners umzugehen.

Inhalte

  • Grundhaltung des Aktiven Zuhörens
  • Modell der gewaltfreien Kommunikation
  • Transaktionsanalyse (die drei Ich) für Gespräche nutzen
  • Drei Schritte des Reklamationshandlings
  • Tipps & Tricks im Umgang mit Beschwerden
Zielgruppe

Alle interessierten Personen

Voraussetzungen

Keine

Max. Teilnehmerzahl

12

Leitung

Christine Mödritscher, Kantonsspital St.Gallen

Preis

CHF 150.00

Kursdaten
Datum Uhrzeit Ort
10.12.2020 08:30 - 12:30 39.210